¿Cómo hacer una reserva?

Hacer una reserva con STV es muy fácil y directo

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¿Pueden acompañarme mis amigos y cuantas habitaciones puedo reservar con las tarifas de empleados?
En general, la norma es de una habitación reservada por cada ID de empleado en la industria. En determinadas ocasiones, algunos hoteles permiten más de una habitación por ID de empleado, para acompañantes ya sean familiares o amigos, pero siempre queda sujeto a la discreción del hotel en el momento de la reserva.  Por favor llegado el caso, solicítelo en "Special Requests” (Peticiones especiales), cuando haga una reserva que incluya habitaciones adicionales para familiares o amigos.

Procedimiento de reservas

1) Por favor, tenga presente de que las tarifas para empleados son "bajo petición" y de que no mostramos disponibilidad en tiempo real en nuestra página web.  Le rogamos no realicen varias peticiones de reserva a distintos hoteles para la misma fecha a la vez o envían peticiones simplemente para comprobar disponibilidad.

** Asegúrese de estar conectado para poder consultar precios o realizar reservas, (Necesita estar registrado en nuestra web para poder acceder)
** Cuando reciba el email de confirmación/ respuesta del hotel, en ese email también tendrá la opción de enviar un mensaje al hotel, modificar su reserva o cancelarla. También puede hacer clic en “My Bookings” en la barra del menú de la página web para acceder a estas opciones.

También puede hacer clic en “My Bookings” en la barra del menú de la página web para acceder a estas opciones.

On the hotel page of the hotel you wish to book, clic View Rates or Book Now” (Vea las tarifas y reserve ahora) para ver los precios o para hacer una petición de reserva.

Por ejemplo:

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A continuación verá la página de reserva

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Primero introduzca las fechas de llegada y salida deseadas y confirme sus fechas al hacer CLICK TO APPLY DATES (Haga clic para confirmar las fechas)

Seguidamente introduzca el número de adultos (y niños, si los hay), a continuación seleccione el régimen alimenticio y el tipo de habitación y le aparecerá el precio total desglosado.

Seguidamente clique en Next y vaya a la última página para completar sus datos. (Algunos campos son obligatorios).

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Si le quedan algunas dudas o tiene peticiones especiales para el hotel, puede escribirlos en el recuadro de "Special Request ".

Luego haga clic en REQUEST NOW (Solicite ahora)

2) Cuando haya mandado su reserva en nuestra página, recibirá en primer lugar un correo electrónico para comprobar todos los detalles de su petición.

3) Le rogamos estén pendientes de este email porque le solicitará que reconfirme o cancele su petición.
Solamente entonces la reserva será enviada al hotel y recibirá una respuesta por parte del hotel, generalmente dentro de 24/48 horas (aunque se puede retrasar teniendo en cuenta de que los horarios de los departamentos de reservas son limitados y cierran festivos y fines de semana.  Por lo tanto, si envías una reserva viernes/sábado/domino, es probable que el hotel no le conteste hasta el lunes/martes).  Si la reserva es urgente rogamos nos envíen un email a [email protected]

4) Cuando usted reciba la contestación del hotel acerca de su reserva, si está confirmada, tendrá para elegir entre "Reconfirmar", mandar "Mensaje al hotel para cualquier aclaración/duda o cambio " o "Cancelación sin cargos".  Si Usted no reconfirma la reserva puede ser cancelada por el hotel y el programa le seguirá enviando recordatorios hasta que accione una de las opciones.

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En todo momento también puede visualizar y activar sus reservas existentes entrando en "MY BOOKINGS" (MIS RESERVAS), en la barra de menú de la página web.  Debe de estar conectado para poder ver sus reservas.

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Procedimiento de Pago

Verá la Política de Pago del hotel en la segunda página del procedimiento de reserva y antes de cliquear en “REQUEST NOW”.
Una vez que el hotel haya confirmado su reserva pueden pedirle los datos de una tarjeta de crédito para garantizar la reserva o en caso de requerir prepago, el hotel le indicará como debe de efectuarlo.

Política de cancelaciones

Verá la política de cancelaciones del hotel en la segunda página del procedimiento de reserva y antes de cliquear en "REQUEST NOW".
"Muchos" hoteles entienden las condiciones de los vuelos gratis para personal de las aerolíneas y no y no suelen cobrar ninguna penalización si no se lo conceden.  La política de cancelación puede variar entre los hoteles, y variar según las temporadas, baja, media y alta.

Siempre verá la política de cancelación correspondiendo específicamente a su reserva antes de "re-confirmarla”

** Asegúrese de llevar siempre su identificación como empleado del sector de viajes, para enseñarla en el hotel.

** Si necesita cancelar una reserva ya confirmada, es importante cancelarla en nuestro sistema de reservas.  Lo puede hacer utilizando cualquiera de los enlaces en los correos electrónicos recibidos a lo largo del procedimiento de reserva, o accediendo a MY BOOKINGS (MIS RESERVASen la barra de menú en nuestra página web.
Deberá de estar conectado para poder ver sus reservas.  IMPORTANTE: si necesita cancelar su reserva a última hora, debido por ejemplo a que el embarque le fue denegado, es importante que contacte también directamente con el hotel para avisarles.  Encontrará los datos de contacto del hotel en la confirmación de reserva que le fue enviado por correo electrónico. 

Asegúrese de no ser un “No-show” en el hotel, podría dar lugar a cargos de penalización.

CODIGO DE CONDUCTA DE LOS EMPLEADOS DE LA INDUSTRIA

Por favor recuerde, que las tarifas especiales para empleados de aerolíneas y agencias de viaje están consideradas "condiciones ventajosas para los empleados" por los hoteles, de la misma manera que lo son vuestras ID/ZED tarifas rebajadas para los billetes de vuelo.  Los empleados deben recordar esto durante su estancia en el hotel y asegurarse de actuar respetuosamente y de no crear problemas o quejas innecesarias o molestar a los trabajadores del establecimiento u otros clientes del hotel.  Recuerde que al igual que en los vuelos, también pueden suceder incidentes técnicos en las habitaciones u otras instalaciones del hotel.  Si se encuentra Ud. en esa situación, diríjase en ese caso "respetuosamente" a la recepción del hotel, donde procurarán resolverlos en el menor tiempo posible.  Las promociones de "Free Up-grades" y “salidas tardías” en nuestra web son promovidas de manera voluntaria por el hotel y son un extra, ¡por lo que les pedimos no quejarse o exigir mejoras que no pueda o desee cumplir el hotel!  Algunos de nuestros hoteles "garantizan" esas mejoras y están claramente indicadas en las páginas de los hoteles.  Conductas inadecuadas o agresivas, que resultan en quejas del hotel a Staff Travel Voyage sobre su comportamiento durante su estancia pueden ser reenviados a los responsables del departamento de empleados de su compañía y puede dar lugar a la perdida de ventajas para los empleados de su compañía, incluso a la negativa por parte del hotel a seguir recibiendo empleados de su compañía. ¡Les agradecemos de antemano su comprensión!

El resto del sitio web de Staff Travel está en inglés.

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