Foire aux Questions

BESOIN D’AIDE ?


​TARIFS SPÉCIAUX & RÉDUITS
POUR LES HÔTELS & EXCURSIONS

POUR LES EMPLOYÉS DE COMPAGNIES AÉRIENNES ET AGENCES DE VOYAGE

Cliquez ici pour lire les Commentaires du personnel de l’industrie du voyage

COMMENT TROUVER LES OFFRES D’HÔTELS ?

1) Allez sur notre page Offres Spéciales pour les meilleures offres les plus récentes. Cliquez ici
2) Ou bien sélectionnez votre Destination désirée, en allant sur la page d’accueil ou sur la barre de menu. Cliquez ici
3) Pour de l’aide concernant “Comment effectuer une réservation” Cliquez ici

POURQUOI LES TARIFS DE ‘STAFF TRAVEL VOYAGE’ SONT-ILS SI BON MARCHÉ ?!

C’est parce que nous sommes la plus grande et la seule entreprise au monde et “véritablement mondiale” dans le domaine des prestations de voyage destinées aux employés de l’industrie touristique qui veulent voyager, offrant nos prix spéciaux aux employés des compagnies aériennes, agences de voyage et professionnels de l’industrie basés dans le monde entier (dans 200 pays !). Nous avons un extraordinaire pouvoir d’achat, et les hôtels adorent figurer sur notre site internet car nous touchons un très grand nombre de collaborateurs de l’industrie. Ceci les aide à attirer une attention mondiale sur leur hôtel et à former chaque jour des milliers d’employés - ce qui en retour les aide à augmenter leur présence au sein du marché, ce qui génère davantage d’affaires avec le consommateur grand public. Les hôtels accordent beaucoup d’importance également au fait que les clients de nos employés puissent promouvoir leur hôtel auprès de leurs amis, collègues et clients une fois rentrés de leur voyage. Oh, et puis certains de nos clients de l’industrie demandent si c’est en temps partagé, et la réponse est un non catégorique !

PUIS-JE PRÉTENDRE AUX PRIX PROPOSÉS PAR STAFF TRAVEL VOYAGE ?

Pour l’admissibilité Cliquez ici

UTILISATION DE NOTRE SITE INTERNET AVEC LES TÉLÉPHONES MOBILES

Le logiciel des téléphones est mis à jour par les fabricants et change très fréquemment, donc il se peut que certains téléphones portables ne soient pas complètement compatibles avec certaines fonctions sur notre site. Si vous rencontrez des difficultés à vous inscrire ou à utiliser notre site avec votre téléphone, essayez d’utiliser un ordinateur ou une tablette. Notre site internet est régulièrement mis à jour pour nous assurer qu’il soit compatible avec les nouveaux téléphones, les nouvelles versions et mises à jour des logiciels. Il y a aussi, sur notre site, de nombreuses informations sur les hôtels qui sont plus intéressantes à consulter sur l’écran d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un ordinateur portable.

COMMENT FAIRE UNE RÉSERVATION

  1. Vous devez être inscrit et connecté afin d’avoir accès aux prix et d’effectuer une réservation avec Staff Travel Voyage. Si vous n’êtes pas encore inscrit sur notre site (c’est gratuit) veuillez Cliquer Ici

  2. Pour de l’aide concernant “Comment effectuer une réservation” Cliquez ici

  3. IMPORTANT: Nos tarifs spéciaux et très réduits dépendent de la réponse des hôtels 'selon la demande’donc merci de ne pas nous envoyer de courriel nous demandant les disponibilités. Merci d’adresser votre demande directement à l’hôtel concerné sur leur page. L’hôtel devrait en principe vous répondre dans les 24/48 heures, éventuellement un peu plus tard en cas de demande déposée pendant le week-end lorsque le service des réservations est fermé. Vous devez attendre une réponse de l’hôtel confirmant votre demande de réservation ainsi que leur accord, avant de vous enregistrer, car nos prix préférentiels sont attribués ‘à la demande’ et ne sont pas automatiquement confirmés quand vous envoyez votre première demande. Lorsque vous faites une demande initiale de réservation, vous recevez un numéro ‘STV’. Celui-ci n’est pas un numéro de confirmation de votre  réservation d’hôtel, qui vous sera, lui, fourni dès que l’hôtel aura répondu à votre requête et confirmé votre réservation.

  4. Pour consulter une réservation en cours que vous avez effectuée, vous pouvez cliquer sur 'My Bookings' (Mes Réservations) sur la barre du menu (veillez à être connecté)

  5. Vous pouvez modifier ou annuler une réservation auprès d’un hôtel en utilisant le lien qui vous est fourni sur le mail de confirmation de votre réservation, ou en vous rendant sur votre compte -voir 4) plus haut- et en contactant l’hôtel afin d’effectuer la modification ou l’annulation.

Mes amis peuvent-ils m’accompagner et combien de chambres puis-je réserver au tarif destiné au personnel ?

* En général, le règlement dit qu’il doit y avoir au moins un/une employé(e) avec pièce d’identité par chambre. Il se peut que certains hôtels permettent plus d’une chambre par réservation et par pièce d’identité pour les amis ou la famille qui accompagnent mais ceci dépend entièrement de l’hôtel au moment de la réservation. Merci de spécifier, dans la section ‘Demande Spéciale’ au moment de la réservation, si des chambres supplémentaires sont souhaitées pour des amis ou de la famille vous accompagnant.
* Bien sûr, certains hôtels/resorts disposent de grandes chambres ou appartements pouvant accueillir de 6 à 8 personnes; dans ce cas il n’y a aucun problème pour que vos amis/famille logent dans la même chambre ou le même appartement que vous.

* Si vous cherchez des chambres supplémentaires pour votre famille ou vos amis, et qu’ils voyagent sans vous accompagner, ou que vous ne trouvez pas de tarif pour le personnel que vous cherchez sur notre site, vous pouvez aussi  Cliquer Ici pour davantage de prix préférentiels

CODE DE CONDUITE DU PERSONNEL

Veuillez s’il vous plaît vous rappeler que nos tarifs d’hôtels, réduits spécialement pour le personnel des compagnies aériennes et agences de voyage, sont considérés comme "avantages sociaux des employés concessionnaires" par les hôtels, tout comme les remises sur les tarifs de vols avec la  pièce d’identité/ ZED des employés. Le personnel doit se rappeler ceci lors de séjours à l’hôtel, et s’assurer qu’il agit avec respect, ne crée pas de problèmes, ne se plaint pas inconsidérément, ni ne dérange les clients ou les  employés de l’hôtel. Merci aussi de vous rappeler que, comme pour les avions,des problèmes techniques peuvent exister avec  l’équipement dans les chambres d’hôtel ou les boutiques. Si tel est le cas dans un hôtel, merci de signaler poliment le problème à la réception, et l’hôtel fera de son mieux pour résoudre le problème aussi vite que possible. Quand ‘l’espace disponible’ progresse, ou les ‘check-outs’ tardifs sont annoncés sur notre site et que vous avez la chance de bénéficier d’une chambre surclassée ou d’un ‘check-out’ tardif, ceci est un bonus, donc merci de ne pas vous plaindre en cas de non obtention de ces avantages, ni d’en faire une demande insistante, quand l’hôtel ne peut accéder à votre requête ! Certains de nos hôtels offrent un surclassement ‘garanti’, et celui-ci est clairement annoncé sur leurs pages si tel en est le cas. Tout comportement hostile ou inapproprié du personnel de l’industrie touristique logeant à l’hôtel et aboutissant à une plainte de l’hôtel auprès de Staff Travel Voyage, peut entraîner un signalement auprès de l’employeur du département du membre de personnel concerné. Ceci peut aussi entraîner un refus de l’hôtel en question à accepter à l’avenir les employés de votre compagnie aérienne ou agence de voyage, et donc de priver d’opportunités vos collègues ! Merci de votre compréhension.   

PROBLÈMES DE CONNEXION ?

1. Si vous avez des problèmes à vous connecter, veillez à ce que votre adresse mail et votre mot de passe soient exactement les mêmes que lors de votre inscription. Si les problèmes persistent, vérifiez que vous n’avez pas mis de minuscules à la place de majuscules ou inverse. Le mieux est de ne jamais ‘couper-coller’ les mots de passe, action qui peut encourir des problèmes. Le mieux est de taper le mot de passe et de le sauvegarder dans votre moteur de recherche, afin de ne pas avoir à le taper à nouveau lors d’une prochaine connexion. Si vous pensez avoir oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur ‘Cliquez si vous avez oublié votre mot de passe’, qui se trouve dessous le champ password entry box. Vous recevrez alors par mail un nouveau mot de passe. À réception de ce mail vous pouvez choisir un mot de passe plus facile à retenir en vous connectant et en cliquant sur ‘Mes Réservations’ sur la Barre du Menu.
2. Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion et que vous utilisez un téléphone portable, essayez d’utiliser un ordinateur ou une tablette. Pour d’autres problèmes, adressez-nous un courriel à [email protected] 

NOUS CONTACTER

Si nous n’avons pu répondre à votre question ni en haut ni plus bas et que celle-ci est urgente, vous pouvez aussi nous adresser un courriel. Cliquez ici et nous ferons de notre mieux pour vous répondre ! Merci de nous accorder du temps pour vous répondre, car nous traitons actuellement avec presqu’un million d’employés résidant dans 200 pays, et ne sommes donc pas capables de proposer un service téléphonique; les questions adressées par courriel sont traitées par ordre d’arrivée, ou de priorité par rapport à un voyage prévu dans les jours qui suivent.  Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous informer au sujet des disponibilités hôtelières; vous devez vous adresser directement à l’hôtel en en faisant le demande sur notre site via la page de l’hôtel.


Foire aux Questions

Qu’offre Staff Travel Voyage (STV)?
Notre site de réservations d’hôtels à prix réduits pour le Staff offre des tarifs spéciaux pour les “logements et excursions” seulement et exclusivement pour les employés de l’industrie du voyage, en utilisant vos bénéfices en tant que concessionnaire de l’industrie aérienne (vous arrangez vos propres vols). Nous promouvons également les tarifs d’hôtel pour vos amis et votre famille Cliquez ici (et pour le personnel qui ne peut pas trouver, sur notre site, un hôtel qui leur attribue une offre spéciale) via notre partenariat avec booking.com pour leurs prix les plus bas !

Suis-je protégé(e) financièrement avec Staff Travel Voyage?
Oui, avec Staff Travel Voyage vous êtes 100% financièrement protégé, car vous ne nous payez pas pour votre réservation, mais vous payez directement l’hôtel/le fournisseur d’hébergement.

Et si les dates et/ou l’hôtel que je cherche ne sont pas proposés sur le site ?
* Ceci veut dire qu’il n’y a pas de super tarifs spéciaux pour cet hôtel à vos dates demandées. Si tel est le cas, vous pouvez nous adresser un courriel à [email protected]. Vous pouvez aussi consulter notre page “amis et famille” pour davantage de pris réduits. Cliquez ici pour les tarifs amis/famille.

Les prix sont-ils par personne ou par chambre, et incluent-ils les taxes?

Les prix sont initialement indiqués ainsi: «par personne, taxes en sus par nuit». Lorsque vous cliquez sur "Afficher les tarifs ou réserver maintenant" dans la case de prix de l'hôtel, vous pouvez entrer vos coordonnées (dates, nombre de personnes, formule de repas, type de chambre, etc.) et la ventilation complète du prix s'affichera avec un prix final par chambre, toutes taxes comprises. Vous pouvez ensuite décider si vous souhaitez procéder à la réservation.

Le site STV peut-il me confirmer immédiatement la disponibilité, et quand aurai-je une réponse pour ma demande ?
* Non, le site internet ne montre pas la disponibilité, ni ne donne de confirmation immédiate. En effet, les tarifs sont des tarifs spéciaux pour le personnel, basés sur la demande, et les hôtels souhaitent d'abord évaluer cette demande avant de la confirmer ou de proposer une meilleure alternative.
* La plupart des hôtels vous  répondront dans les 24/48 heures, en fonction de leur temps et de leurs réservations à plein tarif. Notez également que de nombreux bureaux de réservation et de vente dans les hôtels sont fermés le week-end. Par conséquent, si vous faites une demande entre le vendredi et le dimanche, il se peut que vous attendiez jusqu’au lundi ou mardi pour avoir une réponse.
* Si votre réservation est de dernière minute et urgente pour les quelques jours qui suivent, vous pouvez aussi nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous aider.    

À qui, et quand dois-payer ?
* Normalement, vous ne payez pas Staff Travel Voyage, vous payez directement l'hôtel ou l'agence de voyage dans la devise indiquée et normalement au moment de l’enregistrement (parfois à l'avance selon les conditions de paiement de l'hôtel). Certains hôtels exigent un acompte qui doit être versé à l'avance à Staff Travel Voyage conformément aux conditions de paiement indiquées. Une fois votre réservation confirmée par l'hôtel, vous avez la possibilité de la confirmer à nouveau ou de l'annuler sans aucune pénalité. Staff Travel Voyage vous enverra automatiquement une facture pour votre acompte, que vous pourrez alors payer avec un système sécurisé de carte de crédit

Puis-je modifier ma réservation à tout moment ?
* Oui, si le changement demandé est possible, vous pouvez cliquer sur le lien "Envoyer un Message à l’Hôtel" ou "Modifier ma réservation" dans le courriel que vous avez reçu pour votre réservation, ou en accédant à Mes réservations dans la barre du menu (assurez-vous que vous êtes bien connecté). Vous pouvez alors  demander à l'hôtel d'effectuer le changement désiré, et ils vous répondront en principe le jour même, ou dans les 24 à 48 heures.

Y a-t-il des suppléments à payer sur place une fois ma réservation faite ?
* Non, le prix total indiqué lors de la réservation est le prix total que vous payez. Dans certains pays (par exemple, les Émirats Arabes Unis ou les Maldives), il existe des taxes sur l’environnement ou des taxes de la ville, très faibles et obligatoires, à payer sur place par tous (personnel et grand public). Cela sera clairement indiqué sur votre réservation si tel en est le cas et si cela ne peut pas être ajouté à votre réservation sur notre site internet.

Que se passe-t-il si je souhaite annuler, par exemple parce que je n’ai pas obtenu mon vol de réserve?
* Si vous devez annuler à tout moment, vous pouvez directement contacter l'hôtel ou l'agence de tourisme en utilisant l'adresse e-mail/le numéro de téléphone figurant sur votre confirmation de réservation. Vous devez également cliquer sur les liens "Envoyer un message à l'hôtel" ou "Annuler la réservation" figurant également sur votre confirmation de réservation. ÉVITEZ SURTOUT SVP DE NE PAS VOUS PRÉSENTER !
* De nombreux hôtels ne facturent pas de frais d'annulation, même effectuées le jour de l’enregistrement pour un vol “offload”, mais vous devez vérifier les conditions d'annulation de l'hôtel que vous réservez; celles-ci vous seront signalées au moment de la confirmation de votre réservation. Si, à ce stade, vous ne souhaitez pas procéder à la réservation, vous pouvez l'annuler sans pénalité.

 Les repas sont-ils inclus dans les prix proposés ?
* Cela varie en fonction de l’hôtel et des tarifs pour le personnel. Certains tarifs pour le personnel sont offerts sur la base d'une chambre seulement, certains avec cuisine, certains avec petit-déjeuner, d'autres avec demi-pension ou pension complète, et certains sont tout compris.
* Vous pouvez voir clairement si les repas sont proposés ou non, dans nos bons prix, dans la zone tarif des hôtels. Lorsque vous cliquez sur "Afficher les tarifs ou Réserver maintenant" sur la page de l'hôtel et que vous entrez vos coordonnées, vous pouvez choisir parmi les formules de repas disponibles dans cet hôtel et pour lesquelles vous souhaitez voir les tarifs.

Puis-je prolonger au même tarif mon séjour déjà commencé ?
*En principe oui, mais seulement si l'hôtel a encore des disponibilités.

Vos données sont protégées.
Les informations requises au moment de l'inscription ne comprennent que votre nom, vos coordonnées, le nom de l'entreprise pour laquelle vous travaillez, votre position et vos préférences de vacances, mais aucune donnée personnelle délicate ou à caractère confidentiel. Ces informations sont simplement nécessaires pour nous permettre de vous contacter avec les détails de la confirmation de réservation concernant les réservations que vous pouvez effectuer avec nous, et pour que nous informions les hôtels, au moment des demandes de réservation, des personnes avec qui vous travaillez avant de confirmer votre demande de réservation, comme ainsi que pour vous fournir des informations sur les offres de vacances disponibles pour vous avec STV et plus adaptées aux préférences que vous fournissez. Les informations fournies ne sont destinées à aucune autre utilisation et ne sont communiquées à aucune tierce partie à aucun moment.

Veuillez noter que le reste du site internet de Staff Travel Voyage est en anglais.

View our Super Specials here! This website is best viewed on computer/ipad.