Preguntas más frecuentes

¿NECESITA AYUDA?

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TARIFAS ESPECIALES
DE HOTELES Y CIRCUITOS

PARA EMPLEADOS DE LÍNEAS AÉREAS Y AGENCIAS DE VIAJE

¿Cómo encontrar ofertas de hoteles?

Visita nuestra página http://stafftravel.voyage/special-offers/ para ver nuestras ofertas especiales y consultar las últimas ofertas
Lea los comentarios de nuestros usuarios http://stafftravel.voyage/reviews/!

¿COMO ENCONTRAR ACUERDOS COMERCIALES CON HOTELES?

1) Para ver nuestras últimas y mejores acuerdos especiales http://stafftravel.voyage/special-offers/
2) Para seleccionar el destino elegido en la página de inicio vaya a http://stafftravel.voyage/
Sí no encuentre una oferta en el destino que le gusta, prueba con nuestro enlace https://stafftravel.voyage/friendsandfamily/ o vuelve a chequear más adelante, las ofertas cambian constantemente.  
3) Si necesita ayuda para reservar, mire nuestro vídeo https://youtu.be/6Cco2YvYf3Q

¿POR QUÉ SON TAN BARATOS LOS PRECIOS QUE CONSEGUIMOS?

Porque somos la empresa turística más amplia y única "verdaderamente global", dedicada a los empleados de las aerolíneas, agencias de viaje y profesionales del sector, repartidos alrededor de todo el mundo (estamos presentes en más de 200 países).  Contamos con un poder negociador extraordinario, ya que a los hoteles les encanta estar incluido en nuestro programa por el seguimiento que reciben a través de nuestra web y porque nos dedicamos exclusivamente a los empleados de la industria turística.  Esto les ayuda a promocionar su hotel entre los miles de empleados de la industria turística día a día lo que a cambio les ayuda a que su hotel sea más conocido a nivel global lo que les aporta al final más reservas del consumidor público.  Los hoteles también valoran la posibilidad que tengan los empleados para promocionar sus hoteles mediante el boca a boca a sus familiares, amigos y cliente a la vuelta de sus vacaciones. 

¿PUEDO ACCEDER A LAS OFERTAS DE STAFF TRAVEL VOYAGE?

Comprúebe su la elegibilidad https://stafftravel.voyage/eligibility/, incluye también información para jubilados y familiares.

USO DE NUESTRA PAGINA WEB CON TELEFONOS MOVILES

El software de los móviles se actualiza y se cambia con mucha frecuencia, y en algunos casos, puede no ser del todo compatibles con algunas funciones de nuestra página web.  Si surgen problemas a la hora de usar nuestra página con su móvil, use un ordenador de mesa, portátil o tablet.  Nuestra página se actualiza regularmente para ser operativa con todas las últimas versiones que utilizan esos aparatos.También hay mucha información en algunas páginas de hoteles, que se ve mejor en los ordenadores/tablets.

COMO HACER UNA RESERVA

1) Debe de estar registrado y conectado para ver los precios y hacer una reserva con Staff Travel Voyage.  Si no lo está,hágalo ahora gratis http://stafftravel.voyage/login 

2) Si necesita ayuda para reservar mire nuestro vídeo https://youtu.be/6Cco2YvYf3Q 

3) IMPORTANTE: Las tarifas de Staff Travel Voyage están "bajo petición" con el hotel, porque son tarifas muy especiales y el hotel quiere ver cada petición antes de confirmarla.  STV no tiene acceso a los calendaríos de ocupación de los hoteles.
La mayoría de los hoteles le contestará en un plazo de 24/48 horas que se puede demorar un poco más si coincide con el fin de semana, un día festivo o evento.  Debe esperar la respuesta del hotel confirmando su petición, para que su reserva quede establecida definitivamente, previamente a su entrada al hotel.  Reiteramos que son en base "bajo petición" y no se confirman automáticamente cuando envía su solicitud.  Cuando envíe una reserva, STV le asignará un numero de reserva.  Está referencia no corresponde al localizador de la reserva en el hotel.  Recibirá el localizador del hotel cuando el hotel le haya contestado y haya reconfirmado su reserva.

4) Para comprobar una reserva existente, vaya a "My Bookings " en la barra del menú, (asegúrese de estar conectado).

5)  Para cambiar o cancelar una reserva con el hotel, use los enlaces en el correo electrónico de su reserva, o vaya a "My Bookings" en la barra del menú. Si necesita más información, mire nuestro vídeo https://youtu.be/5-RkTGAR9Kw

¿Pueden acompañarme mis amigos y cuantas habitaciones puedo reservar en Staff Travel Voyage?
* En general, la norma es de una habitación por ID de empleado en la indústria.  En determinadas ocasiones, algunos hoteles permiten más de una habitación por ID de empleado, pero siempre queda sujeto a la discreción del hotel en el momento de la reserva. 
También puede reservar habitaciones adicionales usando nuestro enlace http://stafftravel.voyage/friendsandfamily/
* Algunos hoteles/complejos vacacionales tienen habitaciones que pueden alojar hasta 8/10 personas, y todos sus amigos y familiares podrán compartir la misma villa.
* Si está buscando habitaciones para familiares o amigos que viajan separadamente, también puede hacerlo usando nuestro enlace http://stafftravel.voyage/friendsandfamily/, incluso ellos mismos se pueden registar para estas ofertas.

CODIGO DE CONDUCTA DE LOS EMPLEADOS DE LA INDUSTRIA

Por favor recuerde, que las tarifas especiales para empleados de aerolíneas y agencias de viaje están consideradas "condiciones ventajosas para los empleados" por los hoteles, de la misma manera que lo son vuestras ID/ZED tarifas rebajadas para los billetes de vuelo.  Los empleados deben recordar esto durante su estancia en el hotel y asegurarse de actuar respetuosamente y de no crear problemas o quejas innecesarias o molestar a los trabajadores del establecimiento u otros clientes del hotel.  Recuerde que al igual que en los vuelos, también pueden suceder incidentes técnicos en las habitaciones u otras instalaciones del hotel.  Si se encuentra Ud. en esa situación, diríjase en ese caso "respetuosamente" a la recepción del hotel, donde procurarán resolverlos en el menor tiempo posible.  Las promociones de "Free Up-grades" y “salidas tardías” en nuestra web son promovidas de manera voluntaria por el hotel y son un extra, ¡por lo que les pedimos no quejarse o exigir mejoras que no pueda o desee cumplir el hotel!  Algunos de nuestros hoteles "garantizan" esas mejoras y están claramente indicadas en las páginas de los hoteles.  Conductas inadecuadas o agresivas, que resultan en quejas del hotel a Staff Travel Voyage sobre su comportamiento durante su estancia pueden ser reenviados a los responsables del departamento de empleados de su compañía y puede dar lugar a la perdida de ventajas para los empleados de su compañía, incluso a la negativa por parte del hotel a seguir recibiendo empleados de su compañía. ¡Les agradecemos de antemano su comprensión!

¿PROBLEMAS PARA REGISTRARSE?

1- Si tiene problemas a la hora de acceder, asegúrese de haber introducido correctamente su correo electrónico y contraseña, elegida cuando se dio de alta.  Si no puede acceder puede ser porque ha introducido un correo diferente o la contraseña no es idéntica a la registrada (la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas).  También es preferible no "copiar y pegar" contraseñas que pueden dar lugar a errores.  Es mejor introducir su contraseña y guardarla en su registro, y así no tener que volver a introducirla cada vez que quiera acceder. 
Si ha olvidado su contraseña solicite una nueva en "Click if you have forgotten your Password", que se encuentra debajo del campo "Password Entry box" en la página de inicio.  Recibirá una nueva contraseña por e-mail, que despúes podrá cambiar por la de su elección.  Accediendo con la nueva contraseñara a "Your Account" en la barra de menú.

2- Si sigue teniendo problemas y está usando un móvil, inténtelo por favor usando un ordenador/portátil/tablet.

3- Asegúrese de permitir “cookies” sino su contraseña tampoco funcionará correctamente.

Si persisten los problemas mándenos en mensaje a [email protected]

CONTÁCTENOS

Si no encuentra la respuesta su pregunta, envíenos un e-mail [email protected] e intentaremos ayudarle lo mejor posible!  Los emails se contestan por orden de correos recibidos, o por prioridades de llegada en los próximos días.
* No tenemos información sobre disponibilidad en los hotels, no tenemos acceso a los calendarios de ocupación.
* No podemos confirmar cambios en las reservas, las solicitud se debe mandar directamente al hotel.  Puede acceder a los enlaces en su correspondencia email o accediendo a "My Bookings" en la barra de menú.​

Preguntas más frecuentes

¿Qué ofrece Staff Travel Voyage (STV)?
Nuestra página web de reservas de descuentos especiales para empleados, ofrece "estancias y circuitos", exclusivamente para empleados del sector, para usar en conjunto con los billetes de vuelo ofrecidos por su propia empresa (Ud. gestiona su propio vuelo). 
Ofrecemos también tarifas para familiares y amigos, [email protected], que también puede consultar sin no encuentre ninguna oferta especial.

¿Estoy financieramente protegido con Staff Travel Voyage?
Por supuesto, está protegido al 100%, ya que Usted no paga a Staff Travel Voyage, Usted paga directamente al hotel o su proveedor de estancia.

Hay un pequeño depósito que se paga al confirmar la reserva, que es recogido por Staff Travel Voyage (STV) en nombre del hotel utilizando el sistema de tarjeta de crédito seguro Braintree by PayPal.  Los depósitos son totalmente reembolsables hasta el día de la entrada, por cualquier motivo, menos una tasa administrativa de 15 dólares, que la plataforma de pago cobra a STV. 

¿Que ocurre si no hay tarifas en algunas fechas u hoteles?
* Significa que en este momento, no hay ninguna oferta especial disponible.  En ese caso nos puede mandar un correo a [email protected]  ¡No olvide de mencionar las fechas de su estancia!  También puede consultar los precios en nuestra página con descuentos para Familiares & Amigos http://stafftravel.voyage/friendsandfamily/

¿Los precios son por persona o por habitación, e incluyen impuestos?
Los precios son por persona y noche, sin impuestos. 
Para consultar el precio total de su reserva, accede a "View rates or Book Now" en el recuadro de tarifas del hotel, a continuación indique las fechas, nº de personas, régimen alimenticio y tipo de habitación y se mostrará el precio total de la reserva, impuestos incluidos.  A continuación tendrá opción para proceder con la reserva y enviarla al hotel, o simplemente cerrarla.

¿La web dará disponibilidad inmediata y cuando recibirá una respuesta a mis peticiones?
* La contestación no es inmediata, porque al ser precios bajo petición, el hotel desea ver la solicitud antes de confirmarla u ofrecer una alternativa.
* La mayoría de los hoteles contestan en 24/48 horas, dependiendo de la actividad que tengan aunque se puede demorar un poco más  teniendo en cuenta de que los horarios de los departamentos de reservas son limitados, cierran festivos y fines de semana o pueden encontrarse en otro huso horario. Por lo tanto si envías una reserva entre viernes y domingo, es probable que el hotel no le conteste hasta el lunes o martes.
* Si es una petición de última hora para los próximos días, le recomendamos que reserva a través de nuestra enlance http://stafftravel.voyage/friendsandfamily/ que ofrece confirmación inmediata.
Si ha hecho una petición de reserva y se demora la respuesta, puede contactar con nosotros a través de [email protected] e intentaremos ayudarle de la mejor manera posible.

¿A quién y cuándo debo de pagar?
* La reserva se paga directamente al hotel o la compañía de circuitos correspondiente.  La mayoría de los hoteles cobrará la estancia a la llegada, sin embargo también hay algunos hoteles que exigen prepago, sobre todo cuando preven una ocupación muy alta o tienen que incluir transporte como puede ser el caso en las islas maldivas. Si este es el caso, lo verá claramente indicado en las condiciones de pago “Payment Terms” cuando haga la reserva. 

También hay un pequeño depósito que se solicita para garantizar la reserva y que se paga al reconfirmar la reserva.  Ese depósito es recogido por Staff Travel Voyage (STV) en nombre del hotel utilizando el sistema de tarjeta de crédito seguro Braintree by PayPal.  Los depósitos son totalmente reembolsables hasta el día de la entrada, por cualquier motivo, menos una tasa administrativa de 15 dólares, que Braintree by PayPal cobra a STV. 

¿Puedo cambiar mi reserva en cualquier momento?
* Todos los cambios se deben solicitar directamente al hotel y el hotel suele contestar en 24/48 horas, aunque puede tardar algo más durante el fin de semana o en días festivos. 
* Envíe su petición al hotel a través del enlace que encontrará en su correspondencia email o accede a través de "My Bookings" en la barra de menú. (Asegúrese de estar conectado).
Si el cambio está disponible, el hotel hará los cambios oportunos en su reserva y le enviará una nueva confirmación de lo contrario le enviarán un mensaje informando de que el cambio no es posible.

Algunos hoteles no respeten la tarifa inicial de la reserva, y la modificación se confirmará automáticamente a la tarifa disponible en el momento de efectuar el cambio y no tendrá opción de volver a la tarifa original, porque ya no está disponible en el systema de reservas del hotel.
¡Para evitar sorpresas, recomendamos que compruebe el precio disponible en nuestra web antes de solicitar el cambio!

¿Hay cargos adicionales que se cobrarán en el destino una vez efectuada mi reserva?
* No, el precio total mostrado en su reserva es el definitivo, si bien en algunos países (como AED o Maldivas), se cobra un pequeño impuesto medioambiental o de ciudad.  Estas tasas se cobran a todos los clientes del hotel.  Si es un cargo que no podemos añadir al precio final de su reserva, eso aparecerá claramente indicado en el momento de efectuar su reserva.

¿Qué ocurre si quiero cancelar?
* Si necesita cancelar, avisa al hotel o proveedor de circuitos, usando el enlace "Cancel Booking" que viene en la confirmación de su reserva o vaya a "My Bookings" en la barra de menú y use el botón para cancelar su reserva.

Si cancela en el último momento, el día de la entrada, es importante de que también avise al hotel directamente por teléfono (hay veces que no vean los correo electrónico de cancelación a tiempo). El número de teléfono del hotel se encuentra en el correo electrónico de confirmación de reserva.

¡ASEGURESE DE NO SER UN "NO-SHOW"!

* Muchos hoteles no penalizan las cancelaciones hechas, incluso hasta el día de llegada en caso de negación de embarque, pero debe comprobar la política de cancelaciones del hotel en su reserva.  Las condiciones de cancelación están indicadas en toda su correspondencia con el hotel y el hotel los indicará en su confirmación.  Si en ese momento no desea seguir con la reserva, puede cancelarla sin gastos.

¿Las tarifas incluyen comidas?
* Depende de la oferta que tengamos con cada hotel.
La mayoría de hoteles ofrece varias opciones.  Puede comprobar los régimenes alimenticios ofrecidos por el hotel en el recuadro de  precios del hotel.
Abre "View Rates or Book Now" en la página del hotel, introduce sus datos de reserva y verá los regímenes alimenticios disponibles en el hotel.  Seleccione un regimen y verá el coste de su reserva.

¿Cuando ya estoy el el hotel, puedo alargar mi estancia en las mismas condiciones?
* Generalmente sí, pero queda sujeto a disponibilidad del hotel.

Protección de datos.
La información requerida en el momento del registro solo incluye su nombre, datos de contacto básicos, información de la empresa para la que trabaja, puesto de trabajo y preferencias vacacionales; no incluye datos personales confidenciales.  Esta información es simplemente necesaria para que podamos contactarle con los detalles de confirmación de sus reservas que pueda realizar con nosotros y para que podamos informar a los hoteles, en el momento de su solicitud de reserva, para qué empresa trabaja antes de que confirmen su petición de reserva.  También se utiliza, si se ha apuntado a nuestro mailing the ofertas especiales, para proporcionarle información sobre las ofertas disponibles en los hoteles ofrecidos por STV que más se ajusten a las preferencias que haya seleccionado. 
La información facilitada es para ningún otro uso y no se facilitará en ningún momento a terceros.

El resto del sitio web de Staff Travel está en inglés.

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