Preguntas más frecuentes

¿NECESITA AYUDA?

TARIFAS ESPECIALES
DE HOTELES Y CIRCUITOS

PARA EMPLEADOS DE LÍNEAS AÉREAS Y AGENCIAS DE VIAJE

¡Haga clic aquí para conocer los comentarios de nuestros usuarios!

¿COMO ENCONTRAR ACUERDOS COMERCIALES CON HOTELES?

1) Haga clic aquí para ver nuestras últimas y mejores acuerdos especiales.
2) Haga clic aquí para seleccionar el destino elegido en la página de inicio, o localícelo en el menú despegable de la barra.
Sí no ve una oferta en el destino que le gusta, lo sentimos pero estas son las ofertas disponibles ahora. Siempre puede volver a chequear las páginas más adelante.  Servimos a más de 1 millón de empleados en todo el mundo y lo sentimos pero no es posible solicitar ofertas en hoteles que no están en nuestra página web. 
3) Si necesita ayuda para reservar Haga clic aquí 

¿POR QUÉ SON TAN BARATOS LOS PRECIOS QUE CONSEGUIMOS?

Porque somos la empresa turística más amplia y única "verdaderamente global", dedicada a los empleados de las aerolíneas, agencias de viaje y profesionales del sector, repartidos alrededor de todo el mundo (en más de 200 países).  Contamos con un poder negociador extraordinario, ya que a los hoteles les encanta estar incluido en nuestro programa por el seguimiento que reciben a través de nuestra web y porque nos dedicamos exclusivamente a los empleados de la industria turística.  Esto les ayuda a promocionar su hotel entre los miles de empleados de la industria turística día a día lo que a cambio les ayuda a que su hotel sea más conocido a nivel global lo que les aporta al final más reservas del consumidor público.  Los hoteles también valoran la posibilidad que tengan los empleados para promocionar sus hoteles mediante el boca a boca a sus familiares, amigos y cliente a la vuelta de sus vacaciones. Oh, y algunos de nuestros profesionales registrados incluso preguntan si formamos parte de algún sistema de tiempo compartido, ¡que por supuesto no es el caso!

¿PUEDO ACCEDER A LAS OFERTAS DE STAFF TRAVEL VOYAGE?

Haga clic aquí para ver elegibilidad, incluye también información para jubilados y familiares.

USO DE NUESTRA PAGINA WEB CON TELEFONOS MOVILES

El software de los móviles se va actualizando y cambiando con mucha frecuencia por sus fabricantes, y en algunos casos, pueden no ser del todo compatibles con algunas funciones de nuestra página web.  Si surgen problemas a la hora de usar nuestra página con su móvil, use un ordenador de mesa, portátil o tablet.  Nuestra página se actualiza regularmente para ser operativa con todas las últimas versiones que utilizan esos aparatos.También hay mucha información en algunas páginas de hoteles, que se ve mejor en los ordenadores/tablets.

COMO HACER UNA RESERVA

1) Debe de estar registrado y conectado para ver los precios y hacer una reserva con Staff Travel Voyage.  Si no lo está, puede hacerlo aquí - Haga clic aquí (Gratis)

2) Si necesita ayuda para reservar - Haga clic aquí 

3) IMPORTANTE: Las tarifas de Staff Travel Voyage están logradas en base a "bajo petición" con el hotel, por lo que rogamos no nos envían emails para comprobar disponibilidad.  Aguarde la respuesta del hotel a su reserva, que le contestará en un plazo de 24/48 horas o incluso algo más si coincide con el fin de semana o algún festivo o evento.  Necesitará esperar la respuesta del hotel confirmando su petición, para que su reserva quede establecida definitivamente, previamente a su entrada al hotel.  Reiteramos que son en base "bajo petición" y no se confirman automáticamente cuando envía su solicitud.  Se le asignará un numero de reserva STV cuando inicie la petición.  No corresponde al localizador de la reserva en el hotel.  Recibirá el localizador del hotel cuando el hotel le haya contestado y ha reconfirmado su reserva.

4) Para comprobar una reserva existente, debe de hacer clic en "My Bookings " en la barra del menú, (asegúrese de estar conectado).

5)  Para cambiar o cancelar una reserva con el hotel, usted puede usar el enlace del correo electrónico de su reserva, o entrar en su cuenta como especificado en el apartado 4- arriba, y enviar un mensaje al hotel para cambiar o cancelar su petición.

¿Pueden acompañarme mis amigos y cuantas habitaciones puedo reservar en Staff Travel Voyage?
* En general, la norma es de una habitación reservada por cada ID de empleado en la indústria.  En determinadas ocasiones, algunos hoteles permiten más de una habitación por ID de empleado, pero siempre queda sujeto a la discreción del hotel en el momento de la reserva.  Por favor llegado el caso, solicítelo en "Special Requests” (Peticiones especiales), cuando haga su reserva.
* Algunos hoteles/complejos vacacionales tienen habitaciones que pueden alojar hasta 6/8 personas, y todos sus amigos y familiares podrán compartir esa misma habitación con Usted.
* Si está buscando otras habitaciones para familiares o amigos que viajan separadamente, puede Usted también hacer clic en el enlace “Click here for more discounted rates” para ver otras ofertas.

CODIGO DE CONDUCTA DE LOS EMPLEADOS DE LA INDUSTRIA

Por favor recuerde, que las tarifas especiales para empleados de aerolíneas y agencias de viaje están consideradas "condiciones ventajosas para los empleados" por los hoteles, de la misma manera que lo son vuestras ID/ZED tarifas rebajadas para los billetes de vuelo.  Los empleados deben recordar esto durante su estancia en el hotel y asegurarse de actuar respetuosamente y de no crear problemas o quejas innecesarias o molestar a los trabajadores del establecimiento u otros clientes del hotel.  Recuerde que al igual que en los vuelos, también pueden suceder incidentes técnicos en las habitaciones u otras instalaciones del hotel.  Si se encuentra Ud. en esa situación, diríjase en ese caso "respetuosamente" a la recepción del hotel, donde procurarán resolverlos en el menor tiempo posible.  Las promociones de "Free Up-grades" y “salidas tardías” en nuestra web son promovidas de manera voluntaria por el hotel y son un extra, ¡por lo que les pedimos no quejarse o exigir mejoras que no pueda o desee cumplir el hotel!  Algunos de nuestros hoteles "garantizan" esas mejoras y están claramente indicadas en las páginas de los hoteles.  Conductas inadecuadas o agresivas, que resultan en quejas del hotel a Staff Travel Voyage sobre su comportamiento durante su estancia pueden ser reenviados a los responsables del departamento de empleados de su compañía y puede dar lugar a la perdida de ventajas para los empleados de su compañía, incluso a la negativa por parte del hotel a seguir recibiendo empleados de su compañía. ¡Les agradecemos de antemano su comprensión!

¿PROBLEMAS PARA REGISTRARSE?

1- Si tiene problemas a la hora de acceder, asegúrese de haber introducido correctamente su correo electrónico y contraseña, elegida cuando se dio de alta.  Si no puede acceder puede ser porque ha introducido un correo diferente o la contraseña no es idéntica a la registrada (la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas).  También es preferible no "copiar y pegar" contraseñas que pueden dar lugar a errores.  Es mejor introducir su contraseña y guardarla en su registro, y así no tener que volver a introducirla cada vez que quiera acceder. 
Si cree que ha olvidado su contraseña puede cliquear en "Click if you have forgotten your Password", que se encuentra debajo del campo "Password Entry box".  Recibirá una nueva contraseña por e-mail, que podrá cambiar a una nueva más fácil de recordar y usar.  Accede con la nueva la nueva contraseñara y acceder a "Your Account" en la barra de menú.

2- Si sigue teniendo problemas y está usando un móvil, inténtelo por favor usando un ordenador/portátil/tablet.

3- Asegúrese de permitir “cookies” sino su contraseña tampoco funcionará correctamente.

Si persisten los problemas mándenos en mensaje a [email protected]

CONTÁCTENOS

Si su pregunta no ha sido contestada abajo o arriba, y le resulta urgente, también puede mandarnos un e-mail.  ¡Haga clic aquí para “Contact us” e intentaremos ayudarle lo mejor posible!  Permítanos el tiempo necesario para contestarle, ya que atendemos a cerca de 1 millón de registrados globalmente, en más de 200 países y al no poder responderles telefónicamente, se va procediendo a contestar por orden de correos recibidos, o por prioridades de llegada en los próximos días. Tome Ud nota de que no podemos contestar sobre disponibilidad y algunos otros asuntos que debe Ud de tratar directamente con el hotel mediante el cuadro de mensajes disponible en su reserva.  Puede acceder al cuadro de mensaje a través del enlace email de su reserva o accediendo a “My Bookings” (Mis Reservas) en la barra de menú

Preguntas más frecuentes

¿Qué ofrece Staff Travel Voyage (STV)?
Nuestra página web de reservas de descuentos especiales para empleados, ofrece "estancias y circuitos", exclusivamente para empleados del sector, para usar en conjunto con los billetes de vuelo ofrecidos por su propia empresa (Ud. gestiona su propio vuelo). 
Promocionamos igualmente tarifas para familiares y amigos, (y para empleados que no encuentren ofertas especiales que le gusten en nuestra página web).  Haga clic aquí para acceder a nuestro acuerdo con Booking.com para ver sus precios más ventajosos.

¿Estoy financieramente protegido con Staff Travel Voyage?
Desde luego, está protegido al 100%, ya que Usted no paga a Staff Travel Voyage, Usted paga directamente al hotel o su proveedor de estancia.

¿Que ocurre si no aparecen las tarifas en algunas fechas u hoteles que estoy buscando en la pagina web?
* Significa que no disponemos de un acuerdo actual con ese hotel, en ese caso nos puede mandar un correo a [email protected]¡No olvide de mencionar las fechas de su estancia!  También puede consultar los precios en nuestra página con descuentos para Familiares & Amigos.
Haga clic aquí para acceder a nuestro acuerdo con Booking.com para ver sus precios más ventajosos.

¿Los precios son por persona o por habitación, e incluyen o no impuestos?
Los precios que aparecen inicialmente son por persona y noche, más impuestos.  Cuando Ud. accede a "View rates or Book Now" en el recuadro de tarifas del hotel, deberá de introducir sus datos y los de la reserva, (nº de personas, régimen alimenticio, tipo de habitación, etc) y aparecerá el precio total de la reserva, impuestos incluidos.  Ahí podrá usted decidir si quiere seguir adelante con la reserva.

¿La web me dará disponibilidad inmediata y cuando recibirá una respuesta a mis peticiones?
* La contestación no es inmediata, porque al ser precios bajo petición, el hotel desea ver la solicitud antes de confirmarla u ofrecer una alternativa parecida.
* La mayoría de los hoteles contestan en las siguientes 24/48 horas, dependiendo de la actividad que tengan y se puede prolongar un poco teniendo en cuenta de que los horarios de los departamentos de reservas son limitados y cierran festivos y fines de semana.  Por lo tanto si envías una reserva entre viernes y domingo, es probable que el hotel no le conteste hasta el lunes o martes.
* Si es una petición de última hora para los próximos días, puede contactar con nosotros a través de [email protected] e intentaremos ayudarle de la mejor manera posible.

¿A quién y cuándo debo de pagar?
* Usted normalmente no paga a Staff Travel Voyage, usted paga directamente al hotel o la compañía de circuitos correspondiente, y normalmente a la llegada (a veces por adelantado) aunque también hay hoteles que exigen prepago.  Si este es el caso, lo verá indicado en las condiciones de pago “Payment Terms” cuando haga la reserva. 
* Algunos hoteles solicitan un depósito que debe de ser pagado a Staff Travel Voyage y que estará indicado en sus condiciones de pago publicados.  Después de que su reserva esté confirmada por el hotel, tendrá la opción de reconfirmarla o cancelarla sin penalización.  Staff Travel Voyage le enviará automáticamente una factura para el depósito que podrá pagar con un sistema seguro de pago con tarjeta de crédito.

¿Puedo cambiar mi reserva en cualquier momento?
* Todos los cambios se deben solicitar directamente al hotel y el hotel suele contestar en 24/48 horas, aunque se puede prolongar este tiempo durante el fin de semana o en días festivos. 
* Envíe su petición al hotel a través del cuadro de mensaje de su reserva.  Puede acceder al cuadro de mensajes a través de los enlaces email de su reserva o accediendo a “My Bookings” (Mis reservas) en la barra de menú (Asegúrese de estar conectado).
Si el cambio está disponible, el hotel hará los cambios oportunos en su reserva y le enviará una confirmación.  Recibirá un enlace email que reflejará todos los cambios solicitados y deberá reconfirmar la reserva para reactivar el estado “reconfirmed” de su reserva.

¿Hay cargos adicionales que se cobrarán en el destino una vez efectuada mi reserva?
* No, el precio total mostrado en su reserva es el definitivo, si bien en algunos países (como AED o Maldivas), se cobra un pequeño impuesto medioambiental o de ciudad.  Estas tasas se cobran a todos los clientes del hotel.  Si es un cargo que no podemos añadir al precio final de su reserva, eso aparecerá claramente indicado en el momento de efectuar su reserva.

¿Qué ocurre si quiero cancelar, porque, por ejemplo, no consigo la confirmación el vuelo que estaba esperando?
* Si necesita cancelar, en cualquier momento puede avisar al hotel o proveedor de circuitos, usando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que aparece en la confirmación de su reserva.
También puede hacer clic en "Send message to Hotel" o en el enlace "Cancel Booking" que viene también en la confirmación de su reserva.¡ POR FAVOR NO RESULTE "NO-SHOW"!
* Muchos hoteles no penalizan las cancelaciones hechas incluso hasta el día de llegada en caso de descarga de vuelo, pero debe Usted revisar la política de cancelaciones del hotel con el que está reservando.  Las condiciones de cancelación están indicadas en toda su correspondencia con el hotel y el hotel los indicará en su confirmación.  Si en ese momento no desea seguir con la reserva, puede cancelarla sin gastos.

¿Están las comidas incluidas en las tarifas
* Esto depende del tipo de tarifa interlínea que recibimos del hotel.  Algunas tarifas son en solo alojamiento, otros con autoservicio, desayuno, media pensión o pensión completa, y algunas con "todo incluido".  Puede comprobar claramente qué tipos de régimen alimenticio ofrece cada hotel en el recuadro de los precios de cada hotel.
Cuando abre "View Rates or Book Now" en la página del hotel e introduce sus datos de reserva podrá seleccionar los regímenes alimenticios disponibles en el hotel y ver los precios que les corresponden.

¿Puedo alargar mi estancia en las mismas condiciones?
* Generalmente sí, pero sujeto a disponibilidad del hotel.

Protección de datos.
La información requerida en el momento del registro incluye solo su nombre, datos de contacto básicos, información de la empresa para la que trabaja, su puesto de trabajo y sus preferencias vacacionales; no incluye datos personales confidenciales.  Esta información es simplemente necesaria para que podamos contactarle con los detalles de confirmación de sus reservas que pueda realizar con nosotros y para que podamos informar a los hoteles, en el momento de su solicitud de reserva, para qué empresa trabaja antes de que confirmen su petición de reserva, y también para proporcionarle información sobre las ofertas disponibles en los hoteles ofrecidos por STV que más se ajusten a las preferencias que haya seleccionado. 
La información facilitada es para ningún otro uso y no se facilitará en ningún momento a terceros.

El resto del sitio web de Staff Travel está en inglés.

View our Super Specials here! This website is best viewed on computer/ipad.