Faire une réservation

Faire une réservation avec STV est très facile, et simple à effectuer

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Mes amis peuvent-ils m'accompagner et combien de chambres puis-je réserver au tarif du personnel?  
En principe, la règle dit qu’il doit y avoir au moins un employé de l’industrie du voyage avec une carte d’identité par chambre. De temps en temps, les hôtels autorisent plus d'une chambre par réservation et par carte d'identité pour les amis/membres de la famille, mais cela reste à la seule discrétion de l'hôtel au moment de la réservation. Lors de cette réservation, veuillez indiquer dans la section "Demandes spéciales" si des chambres supplémentaires sont demandées pour les amis / la famille qui vous accompagnent.


Procédure de Réservation


1) Veuillez noter que tous les tarifs pour le personnel sont «à la demande», et que nous ne montrons pas la disponibilité en direct sur ce site internet. Merci de ne ni faire plusieurs demandes d'hôtel pour la même réservation aux mêmes dates, ni faire plusieurs réservations pour vérifier la disponibilité.

** Assurez-vous d'être connecté pour voir les tarifs et faire une réservation (Vous devez être inscrit ”registered” en tant que membre du personnel sur notre site pour vous connecter) 

Sur la page de l'hôtel que vous souhaitez réserver, cliquez sur
'View Rates or Book Now' ('Voir les tarifs ou réserver maintenant') pour obtenir un tarif ou faire une réservation.

Exemple:

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Vous verrez alors la page de réservation ci-dessous:

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Tout d’abord saisissez les dates d'arrivée et de départ demandées, puis cliquez sur CLICK TO APPLY DATES (CLIQUER POUR CHOISIR LES DATES) 

Ensuite entrez le nombre d'adultes (et d'enfants, le cas échéant), puis choisissez la formule des repas, puis la catégorie de chambre désirée pour afficher le prix total ainsi que les détails du calcul du prix.

Appuyez ensuite sur ÉTAPE SUIVANTE et allez à la dernière page pour ajouter vos détails (certains champs sont obligatoires).

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Si vous avez des questions ou des demandes spéciales concernant l’hôtel, vous pouvez les indiquer dans la case «Demandes spéciales».

Puis cliquez sur REQUEST NOW (FAIRE LA DEMANDE MAINTENANT) 

2) Après avoir envoyé votre demande de réservation sur notre site internet, vous recevrez un e-mail de notre part vous confirmant que les informations sont correctes.

3) Veuillez rechercher ce mail dans lequel il vous sera demandé de "cliquer pour confirmer la demande" (ou de l’annuler). Alors seulement à ce moment-là votre demande sera envoyée à l'hôtel et vous recevrez une réponse de leur part au sujet de votre demande de réservation généralement dans les 24 à 48 heures (veuillez noter que certains services de réservation d'hôtel sont fermés le week-end. Par conséquent, si vous faites une demande un vendredi, samedi ou dimanche, vous risquez parfois de ne pas recevoir de réponse d’ici le lundi ou le mardi). Si la réservation est urgente, merci de nous contacter à [email protected]

4) Après réception de la réponse de l’hôtel concernant votre réservation, si celle-ci est confirmée, il vous sera demandé soit de «confirmer à nouveau» la réservation, soit de «contacter l’hôtel pour toute clarification ou modification», soit d’annuler «sans frais». Si vous ne confirmez pas la réservation, celle-ci pourra être annulée par l'hôtel.

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Vous pouvez également surveiller et gérer vos réservations existantes à tout moment en cliquant sur MY BOOKINGS (MES RÉSERVATIONS) dans la barre du menu en haut du site. Vous devrez être connecté pour voir vos réservations.

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Procédure de paiement

Vous lirez les conditions de paiement de l'hôtel sur la 2ème page de la zone de réservation avant de cliquer sur FAIRE LA DEMANDE MAINTENANT.

Lorsque l'hôtel confirme votre réservation, il peut vous demander les détails de votre carte de crédit pour garantir la réservation ou, si un acompte est nécessaire, vous indiquer la procédure à suivre.

Conditions d'annulation

Vous verrez les conditions d'annulation de l'hôtel sur la 2ème page de la zone de réservation avant de cliquer sur FAIRE LA DEMANDE MAINTENANT.

De nombreux hôtels comprennent les aléas des voyages en avion du personnel, et ne vous factureront aucun frais si vous n’êtes pas accepté dans le vol prévu. La politique d'annulation peut varier d'un hôtel à l'autre et peut dépendre également de la haute ou de la basse saison. Vous pourrez toujours consulter les conditions  d'annulation correspondant à votre demande spécifique avant de confirmer votre réservation.

** Assurez-vous de toujours avoir avec vous votre preuve d'emploi afin de la présenter aux hôtels.

** Si vous devez annuler votre réservation après confirmation, il est important de l'annuler dans notre système, ce que vous pouvez faire en utilisant le lien sur l'un des courriels que vous aurez reçus à propos de votre réservation, ou en allant sur MY BOOKINGS (MES RÉSERVATIONS)sur la barre de menu en haut du site. Vous devrez être connecté pour voir vos réservations. IMPORTANT: Si vous devez annuler votre réservation à la dernière minute, par exemple en raison d’un vol “offload”, il est également important que vous contactiez l’hôtel directement pour l’en avertir. Les coordonnées de l'hôtel figurent sur votre courriel de confirmation. Évitez surtout de ne pas vous présenter dans votre hôtel réservé, car cela pourrait entraîner des pénalités.

Code de Conduite du Personnel

Veuillez S’IL VOUS PLAÎT vous rappeler que nos tarifs d’hôtels, réduits spécialement pour le personnel des compagnies aériennes et agences de voyage, sont considérés comme "avantages sociaux des employés concessionnaires" par les hôtels, tout comme le sont les remises sur les tarifs de vols avec la  pièce d’identité/ ZED des employés. Le personnel doit se rappeler ceci lors de séjours à l’hôtel, et s’assurer qu’il agit avec respect, ne crée pas de problèmes, ne se plaint pas inconsidérément, ni ne dérange les clients ou les  employés de l’hôtel. Merci aussi de vous rappeler que, comme pour les avions, des problèmes techniques peuvent exister avec l’équipement dans les chambres d’hôtel ou les boutiques. Si tel est le cas dans un hôtel, merci de signaler poliment le problème à la réception, et l’hôtel fera de son mieux pour résoudre le problème aussi vite que possible. Quand  ‘l’espace disponible’ progresse, ou les ‘check-outs’ tardifs sont annoncés sur notre site et que vous avez la chance de bénéficier d’une chambre surclassée ou d’un ‘check-out’ tardif, ceci est un bonus, donc merci de ne pas vous plaindre en cas de non obtention de ces avantages, ni d’en faire une demande insistante, quand l’hôtel ne peut accéder à votre requête ! Certains de nos hôtels offrent un surclassement ‘garanti’, et celui-ci est clairement annoncé sur leurs pages si tel en est le cas. Tout comportement hostile ou inapproprié du personnel de l’industrie touristique logeant à l’hôtel et aboutissant à une plainte de l’hôtel auprès de Staff Travel Voyage peut entraîner un signalement auprès de l’employeur du département du membre de personnel concerné. Ceci peut aussi entraîner un refus de l’hôtel en question à accepter à l’avenir les employés de votre compagnie aérienne ou agence de voyage, et donc de priver d’opportunités vos collègues ! Merci de votre compréhension.   

Veuillez noter que le reste du site internet de Staff Travel Voyage est en anglais

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