Frequently Asked Questions FAQ

NEED HELP?


​SPECIAL & DISCOUNTED
HOTEL & TOUR RATES FOR

AIRLINE & TRAVEL AGENCY EMPLOYEES

Click here to read our industry staff Guest Reviews!

HOW TO FIND HOTEL DEALS

1) Go to our Special Offers page for the latest and best deals. Click here
2) Or select your required Destination on the Home Page or menu bar. Click here

WHY ARE STAFF TRAVEL VOYAGE PRICES SO CHEAP?!

This is because we are the the worlds largest and only 'truly global' travel induystry employee travel benefit company, offering our deals to airline employees, travel agents and industry professionals living the world over (in 200 countries!). We have extraordinary buying power, and the hotels love to be on our website because we reach so many industry staff. This helps them to create global awareness for their hotel and educate many thousands of staff every day - this in turn helps them grow their presence within the trade which leads on to more business from the general public consumer. The hotels also value the ability of our industry employee clients to promote and spread the word about their hotel onto their own friends, colleagues and clients when they return home. Oh and some of our industry guests ask if this is timeshare, which it most definitely is not!

USING OUR WEBSITE WITH MOBILE PHONES

Mobile phone software is updated by mobile phone manufacturers and changes very frequently, so on occasions some mobile phones may not be fully compatible with some functions on our website. If you experience problems logging in or using our website with mobile phones, please try using a regular computer/Laptop or tablet. Our website is regularly updated to make sure it works efficiently with new mobile phones/software updates/versions. There is also a lot of hotel information on our website which is best viewed on a regular computer/laptop/tablet.

STAFF CODE OF CONDUCT

PLEASE remember, our special airline and travel agency staff discounted hotel rates are considered "concessionary employee benefits" by the hotels, the same as with your ID/ZED fare Employee rebated/discounted air tickets. Staff should remember this when staying at the hotels and ensure they act respectively and do not create problems or complain unnecessarily or disrupt the hotel staff or general public guests also staying at the hotel. Please remember, as with aircraft occasionally there are technical problems with equipment in hotel rooms or outlets. If you experience such issues in the hotel please 'respectively' report them to reception and the hotel will do their best to resolve the issue as fast as possible. When 'space available' upgrades or late check-outs are promoted on our website please remember if you receive an upgraded room/late check-out, this is a bonus so please do not complain or demand an upgrade/late check out if the hotel is unable or chooses not to upgrade you! Some of our hotels do offer 'guaranteed' upgrades and this is clearly shown on our hotel pages if it is relevant. Hostile or inappropriate behavior resulting in the hotel complaining to Staff Travel Voyage about our industry staff guests staying at their hotel can result in reports being forwarded to the staff members employer airline/agency staff travel/employee benefit department and can also result in the hotel concerned refusing to accept employees from your airline/agency thereby ruining opportunities for your fellow employees! Thank you for your understanding!  

HOW TO BOOK

1) You must be registered and logged in to view rates and make a booking with Staff Travel Voyage. If you are not yet registered with us (free) Click here
2) For help with 'How to make a booking' Click here
2) Our special Staff Rates are Highly Discounted and are 'on a request basis' with the hotel, so please do not email us for availability. Please submit a booking request on the required hotel page. The hotel will normally reply to you within 24/48 hours, occasionally a little longer if you make your request at the weekend when some hotel reservation departments are closed. You need to wait for a reply from the hotel confirming your request before your booking is confirmed and before you check in becuase our special staff rates are on a 'request basis' and are not automatically confirmed when you initially send your request. 
3) To check an existing booking you have made you can click on 'My Bookings' on the Menu Bar (make sure you are logged in)

LOGGING IN PROBLEMS?

1) If you experience a problem logging in, please make sure you login with the same email address and password that you used when you registered. If you are unable to login it is likely to be because you are entering a different email address, or the password you are entering is not identical to the one that you registered with (passwords are also case sensitive). It is also best not to 'cut and paste' passwords as this sometimes causes issues. It is best to type them in and save the password in your browser so you do not need to enter it again the next time. If you think you have forgotten your password, you can also request a new one by clicking "Click if you have forgotten your Password?" located underneath the password entry box. You will receive a new password by email. When you receive it you can change it to a more memorable one by logging in with the new password and clicking 'My Bookings' on the Menu Bar
2) If you are still having problems logging in and are using a mobile phone device, please try using a regular computer/laptop/tablet. For any further problems email us on [email protected] 

AM I ELIGIBLE FOR STAFF TRAVEL VOYAGE DEALS?

For eligibility please Click here

CONTACT US

If your question is not answered above or below and is urgent you can also email us on [email protected] and we will try our best to help! Please allow time for a response as we currently deal with almost 1 million industry staff resident globally in 200 countries and therefore are unable to offer a telephone service and email questions are answered in the order they are received or if urgent and travel is within a few days. Please also note we are not able to advise on hotel availability matters, this needs to be directly with the hotel by making a request on our website via the hotel page.

More Frequently asked Questions

What does Staff Travel Voyage (STV) offer?
Our Staff discounted hotel booking website offers specially priced 'accommodation and tours' exclusively and only to employees of the travel industry, for use with your concessionary air travel benefits (you arrange your own flights). We also promote hotel rates for your Friends and Family (and staff that cannot find a hotel with a staff special offer on our website) via our partnership with booking.com for their lowest rates!) . Click here 

Am I financially protected with Staff Travel Voyage?
Yes with Staff Travel Voyage you are 100% financially protected, because you do not pay us for your booking you pay directly to the hotel/accommodation supplier

What if rates for the dates or hotel I am looking at on the website are not listed?
* This means there are currently no staff super special rates for this hotel and for the dates you are looking for. If there is a particular hotel/date you are wanting to book that does not show staff rates, you can email us on [email protected] You can also check our Friends & Family page for more discounted rates. Click Here for friends and family rates

Are the prices per person or per room and do they include taxes?
The prices are initially shown as 'per person plus taxes per night'. When you click on 'View Rates or Book Now' in the hotel price box, you can enter your details (dates, number of people, meal plan, room type etc) and the complete price breakdown will be shown with a final Total price per room including all taxes. You can then decide if you wish to go ahead with the booking.

Can the website give me immediate availability and when will I get a reply about my request?
* No the website does not show availability or give immediate confirmation. This is because the rates are special staff rates on a request basis and the hotels wish to see the request first before confirming it or offering the closest alternative.
* Most hotels will reply within 24/48 hours depending on how busy they are with full rate general public bookings. Also note that many hotel reservations/sales departments are closed at weekends so if you do make a request between Friday and Sunday you 'may' have to wait until Monday or Tuesday before they reply.
* If your booking is Last Minute and urgent for check in within a few days you can always also email us on [email protected] and we will try our best to help.

Who and when do I pay?
* You do not pay Staff Travel Voyage you pay directly to the hotel or tour company in the currency shown normally on check-in (occasionally in advance). Some hotels require a deposit which needs to be paid in advance to Staff Travel Voyage per the payment terms shown. 

Can I change my booking at any stage?
* Yes, if the requested change is available, you can click on the link that says 'Message Hotel' or 'Change my Booking' on the email you receive about your booking or by going to My Bookings on the Menu Bar (make sure you are logged in). You can then ask the hotel to make the change and they will reply as normal again, either same day or within 24-48 hours.

Can my friends accompany me and how many rooms can I book at staff rates?
* Generally, the rule is at least one staff person with I.D. per room. Occasionally hotels will allow more than 1 room per booking per ID card for accompanying friends/family but this is at the sole discretion of the hotel at the time of booking.
* Some hotels/resorts of course have large rooms or apartments often sleeping up to 6-8 people so it is fine for your friends and family if they are in the room with you.
* If you are looking for different rooms for your family or friends, or you do not find a staff deal that you are looking for on our website, you can also Click Here for more discounted rates

Are there any extras to pay locally after I have made my booking?
* No, the total price you are shown when you book is the total price you pay. In some countries (for example UAE and Maldives) there are obligatory and very small environmental or city tax charges payable locally by everyone (staff and the general public). This will be made clear on your booking if it is the case and if it cannot be added into your booking on our website.

What happens if I want to cancel, for example I do not get on my standby flight?
* If you need to cancel at anytime you can advise the hotel or tour company directly using the email address/telephone number found on your booking confirmation. Alternatively you can click on the 'Send a message to Hotel' or 'Cancel Booking' links also found on your booking confirmation. PLEASE DO NOT NO-SHOW!
* Many hotels do not make cancelation charges for cancelations made up to and including the day of check-in for flight offload, but you should check the cancelation policy for the hotel you are booking, which will be advised to you at the time of booking confirmation. If at this stage you do not wish to go ahead with the booking you can cancel it with no penalty.

Are Meals are included in the Rates?
* This varies depending on the hotel and their staff rates. Some staff rates are offered on room only basis, some self-catering, some with breakfast, some with half or full board, and some are all-inclusive.
* You can see clearly which meal plans we have rates for in the hotel rates box. When you click 'View Rates or Book Now' on the hotel page and enter your details, you can select from the meal plans available at that hotel and that you would like to see the rates for.

Can I extend my stay after I have checked-in at the same rate?
* Yes usually, but only if the hotel still has availability.

______________________________________________________________________________________________________________________


/_assets/ZE9mTnF3c3lCRmhxN0NGakl0YWpzQT09


¿Puedo reservar con Staff Travel Voyage (STV)?

Haga Clic Aquí para ver los criterios de admisión.

______________________________________________________________________________________________________________________


¿Puedo ver el portal de STV y hacer reservas en el teléfono móvil? 


* Sí, el sitio web funciona con prácticamente todos los tipos de teléfono móvil, sin embargo, como hay tanta información útil sobre los hoteles, le recomendamos que lo mire en un ordenador o tablet.  
* Tenga también presente, que como con toda la tecnología nueva (también los smart phones!), hay muchas funciones útiles, por lo tanto dedique un momento para ver la mejor forma de navegar por nuestra web.  Verá que es muy cómoda y fácil de usar. 


______________________________________________________________________________________________________________________


¿Cómo reservar?

* Primero debe registrarse como empleado.  Si ya está registrado, Login para que pueda ver las tarifas y hacer reservas.  
Si no se ha registrado aún: Haga clic aqui

* Para la guía completa de Como Reservar haga clic aqui.

Más sobre las reservas

¿La web me dará una confirmación inmediata o cuándo recibiré la contestación?
* No, la página web no guarda disponibilidad ni da confirmación inmediata.  Debido a que las tarifas son tarifas especiales para empleados, el hotel quiere ver la petición antes de confirmar la tarifa o en su defecto enviarle la mejor alternativa disponible.
* La mayoría de hoteles confirmará dentro de 48 horas, dependiendo del trabajo que tienen con las reservas a tarifa completa del público general.  También habrá que tener en cuenta que en la mayoría de los hoteles el departamento de reservas/ventas está cerrado el fin de semana, por lo tanto, si hace una reserva entre viernes y domingo es probable que tenga que esperar hasta lunes o martes para recibir la confirmación.
* Si tiene una reserva de última hora, con check in dentro de unos días siempre nos puede contactar en [email protected] e intentaremos ayudarle.

¿Puede cambiar mi reserva en cualquier momento?
* Sí, puede hacer clic en el boton "Message Hotel" o "Change my Booking" en el e-mail que recibirá con la confirmación.  Entonces puede solicitar el cambio al hotel y el hotel le contestará como siempre, el mismo día o dentro de 24-48 horas.

¿Puedo viajar con amigos y cuántas habitaciónes puedo reservar?
* Por regla general se require mínimo una persona con acreditación del sector turistico por habitación.  
* Algunos hoteles/resorts tienen habitaciones más amplias donde se pueden alojar hasta 6 u 8 personas.  En este caso como compartiría la habitación con su familia o amigos pueden viajar todos juntos. 
* En caso de tener que hacer una reserva separada para sus amigos o familia o si no encontrase la oferta para empleados adecuada en nuestro portal, puede ver más ofertas aquí: Haga clic aqui para más hoteles con tarifas con descuentos

¿Puedo viajar con mis amigos y cuantas habitaciones puedo reservar?
* En general, la norma es mínimo un empleado con sus credenciales por habitación.
* Algunos hoteles/resorts tiene habitaciones grandes o apartamentos hasta para 6-8 personas.
* Si tiene la intención de reservar múltiples habitaciones para su familia o amigos (siempre debes de viajar con ellos) puede solicitar al hotel si están dispuestos a aceptar la(s) habitación(es) que no ocupará a la tarifa de empleado.  Haga su reserva como siempre, pero ponga una nota en el recuadro de comentarios en la última página de la reserva.

¿Las tarifas son por persona o por habitación e incluyen todas las tasas?
* Las tarifas se muestran por persona más tasas.  Cuando haga clic en "See More or Book Now" puede entrar los datos de su estancia (fechas, número de personas etc) y verá el precio desglosado y el precio final y puede decidir si quiere seguir con la petición.  

¿A quién y cómo efectúo el pago?
* No paga a Staff Travel Voyage, siempre paga directamente al hotel o a la compañía de circuitos en la moneda indicada.  Para más información sobre los pagos haga Clic Aqui

¿Tengo que pagar algunos suplementos en el destino cuando tengo la reserva confirmada?
* No, el precio total indicado en su reserva es el precio que paga.  En algunos países (como por ejemplo EAU y las Maldivas) hay unas tasas medioambientales muy pequeñas pero obligatorias que deben de ser pagados por todos los viajeros (empleados y público general). Siempre cuando sea así y no hemos podido incluirlo en su reserva se lo indicaremos.

¿Qué ocurre cuando necesito cancelar, por ejemplo si no he podido embarcar porque estaba en lista de espera del vuelo?
* Siempre que tienes que cancelar debes avisar el hotel o la compañía de circuito directamente, utilizando la dirección email/número de teléfono indicado en su confirmación de reserva.  También puede enviarlo por el  "Send a message to Hotel" o el enlace "Cancel Booking"' que encontrará en la confirmación de su reserva.
* Muchos hoteles no cobran gastos de cancelación para cancelaciones hechas hasta el mismo día de llegada debido a embarcos de vuelos denegados pero debe consultar las condiciones para el hotel reservado.  También se le informará de las condiciones a la hora de hacer la reserva y si en aquel momento no desea continuar con la reserva la puede cancelar sin coste.  

¿Y si no hay tarifas para las fechas o el hotel que quiero reservar?
* Eso significa que ahora mismo no tenemos tarifas cargadas en la web.  Si hay un hotel/fecha en particular que desea reservar, nos puede enviar un e-mail a [email protected]

¿Porqué son tan baratas las tarifas? ¿Hay gato encerrado?
* No, en absoluto.  La razón por la que los hoteles dan unas tarifas tan baratas para empleados es porque quieren que les ayude a promocionar su hotel después de su estancia, simplemente corre la voz.  ¡No está obligado a hacer nada en concreto, pero como le han ofrecido una tarifa tan ventajosa, apreciarían les devolvería el favor hablando del hotel a sus amigos, familia y clientes! 
* Las tarifas son conocidas como tarifas "bajo petición", por lo tanto, el hotel confirmará la reserva cuando creen que de todos modos la habitación se quedaría sin vender.  Es el mismo principio que con los vuelos para empleados.  Cuando solicite su billete aéreo a la compañía solo se lo confirmarán cuando creen que los asientos se quedarán sin vender.  
* Cuando haya recibido la confirmación de la habitación es una reserva en firme.  !No es una habitación en lista de espera!

¿La tarifa incluye la pensión alimenticia?
* Depende del hotel y de las tarifas.  Algunos ofrecen solo habitación, algunos con desayuno, media pensión, pensión completa y algunos all-inclusive.  También hay apartamentos con cocina propia.
* Puede ver claramente para qué tipo de pensión alimenticia existen tarifas.  Están indicadas en el cuadro de tarifas.  Cuando haga clic en "See More or Book Now" e introduzca los datos puede seleccionar en la pestaña "Choose meal plan" el tipo de pensión alimenticia que desee reservar.  

¿Puedo prolongar mi estancia a la misma tarifa?
* Normalmente sí, pero solo si el hotel le confirme la disponibilidad.


______________________________________________________________________________________________________________________

¿Tiene problema para iniciar sesión?


* Si tiene problemas para iniciar sesión, compruebe primero que está efectivamente utilizanda el email y la contraseña con la que se registró.  Las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas.
* Si ha olvidado su contraseña o no está seguro, puede solicitar una nueva haciendo clic en "Forgot Password" al lado del campo de contraseña en la página de login y le llegará una nueva de inmediato a su dirección e-mail.
* A continuación podrá acceder con la nueva contraseña que le será enviada a su dirección e-mail y podrá cambiar la contraseña por la de su elección cuando quiera haciendo clic en Your Account en la esquina arriba a la derecha en la pantalla.

* Si aún tiene problemas, intente iniciar sesión en un ordenador si está usando un teléfono móvil.
* Algunos sistemas operativos o navegadores muy antiguos pueden no funcionar correctamente. En general necesita un sistema operativo Windows 7 o más reciente y con Intranet Explorer 10 o más,Chrome, Safari y  Firefox no encontrará problemas.  Para Mac's funciona con Yosemete o versiones más recientes.
Si nota problemas con la compatibilidad merece la pena actualizar el sistema operativo / navegadoresya que probablemente haya tenido problemas con otras páginas webs más modernas también. ​
* Por último si no consigue entrar, envíenos un email a [email protected]

View our Super Specials here! This website is best viewed on computer/ipad.