Frequently Asked Questions FAQ

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Am I Eligible to book with Staff Travel Voyage (STV)?

Please Click Here for Eligibility


Why are Staff Travel Voyage prices so cheap?!

This is because we are the only 'truly global' staff travel/employee travel benefit company offering our deals to airline employees, travel agents and industry professionals living the world over (in 200 countries!). We have extraordinary buying power, and the hotels love to be on our website because we reach so many industry staff. This helps them to create global awareness for their hotel and educate many thousands of staff every day - this in turn helps them grow their presence within the trade which leads on to more business from the general public.  The hotels also value the ability of our industry employee clients to promote and spread the word about their hotel onto their own friends, colleagues and clients when they return home. Oh and some of our industry guests ask if this is timeshare, which it most definitely is not!


Can I view the STV Website and make bookings on my mobile phone?

* Yes the website works with almost all mobile phone devices, however because there is so much useful holiday information about the hotels and destination to be seen, it is best viewed on a regular computer/tablet.
* Also to note, as with all new technology these days (including smart phones!), there are a lot of useful features, so take a moment to get to know your way around our website and you will then find it extremely helpful and easy to use!
* It is also best make sure your computer runs a more recent version of your operating system and browsers. 


How do I Book?

* First you need to be registered as staff. If you are already registered Login so that you can see the rates and Book.
If you are not already registered please Click Here

* For a complete guide to How To Book please Click Here

* All prices on this website are shown per person per night + taxes

More about Bookings

What does Staff Travel Voyage (STV) offer exactly?
Our Staff discounted hotel booking website offers specially priced accommodation and tours exclusively and only to employees of the travel industry, for use with your concessionary air travel benefits (you arrange your own flights). We also promote low cost air tickets with Cheapflights for your Friends and Family (and staff that do not wish to use their standby concessionary flight tickets). Click here 

Am I financially protected with Staff Travel Voyage?
Yes with Staff Travel Voyage you are 100% financially protected, because you do not pay us for your booking you pay directly to the hotel/accommodation supplier

Will the website give me immediate availability or when will I get a reply about my request?
* No the website does not hold availability or give immediate confirmation. This is because the rates are special staff rates and the hotels wish to see the request first before confirming it or offering the closest alternative.
* Most hotels will reply within 48 hours depending on how busy they are with full rate general public bookings. Also note that many hotel reservations/sales departments are closed at weekends so if you do make a request between Friday and Sunday you 'may' have to wait until Monday or Tuesday before they reply.
* If your booking is Last Minute and urgent for check in within a few days you can always also email us on [email protected] and we will try our best to help.

Can I change my booking at any stage?
* Yes, if the requested change is available, you can click on the link that says 'Message Hotel' or 'Change my Booking' on the email you receive about your booking. You can then ask the hotel to make the change and they will reply as normal again, either same day or within 24-48 hours.

Can my friends accompany me and how many rooms can I book?
* Generally, the rule is at least one staff person with I.D. per room. Occasionaly hotels will allow more than 1 room per booking per ID card for accompaying friends/family but this is at the sole descretion fo the hotel at the time of booking.
* Some hotels/resorts of course have large rooms or apartments often sleeping up to 6-8 people so it is fine for your friends and family if they are in the room with you.
* If you are looking for different rooms for your family or friends, or you do not find a staff deal that you are looking for on our website, you can also Click Here for more discounted rates

Are the prices per person or per room and do they include taxes?
* The prices are initially shown as per person plus taxes. When you click on 'See More or Book Now' you can enter your details (dates, number of people etc) and the complete price breakdown will be shown with a final Total price. You can then decide if you wish to go ahead with the booking.

Who and when do I pay?
* You do not pay Staff Travel Voyage you pay directly to the hotel or tour company in the currency shown. For information about payment please Click Here

Are there any extras to pay locally after I have made my booking?
* No, the total price you are shown when you book is the total price you pay. In some countries (for example UAE and Maldives) there are obligatory and small environmental charges payable locally by everyone (staff and the general public). This will be made clear on your booking if it is the case and if it cannot be added into your booking on our website.

What happens if I want to cancel, for example I do not get on my standby flight?
* If you need to cancel at anytime you can advise the hotel or tour company directly using the email address/telephone number found on your booking confirmation. Alternatively you can click on the 'Send a message to Hotel' or 'Cancel Booking' links also found on your booking confirmation.
* Many hotels do not make cancelation charges for cancelations made up to and including the day of check-in for flight offload, but you should check the cancelation policy for the hotel you are booking, which will be advised to you at the time of booking confirmation. If at this stage you do not wish to go ahead with the booking you can cancel it with no penalty.

What if rates for the dates or hotel I am looking for are not listed?
* This means we currently do not have rates uploaded on the website. If there is a particular hotel/date you are wanting to book, you can email us on [email protected]

Why are the staff rates so cheap, is there a catch?
* No, not at all. The reason hotels give such special rates for staff is because they want you to help promote them after your holiday by spreading the word. You are not obliged to do anything, however as they have given you such a great rate it would be nice if you can return the favour and do anything you can to tell your fiends, family and clients!
* The rates are known as 'on request' rates, so generally the hotel will be confirming your booking if they feel the room is likely to be empty anyway. It is the same principal as staff flights. When you apply for concessionary air tickets you are only likely to get a confirmed ticket if the airline thinks the seat is going to be empty anyway.
* Once the room is confirmed to you it is confirmed. It is not a standby room!

Are Meals are included in the Rates?
* This varies depending on the hotel and their staff rates. Some are room only, some self-catering, some with breakfast, half or full board and some are all-inclusive.
* You can see clearly which meal plans we have rates for in the hotel rates box. When you click 'See More or Book Now' and enter your details you can select the meal plan you would like to see the rate for or book in the Meal plan box.

Can I extend my stay after I have check-in at the same rate?
* Yes usually, but only if the hotel still has availability.


Having difficulty logging in or with our system?

* If you experience any problems logging in, first check that you are definitely entering the 'identical' email address and password that you used to register. Passwords are 'case sensitive'
* If you have forgotten or are not sure about your password, you can request another one by clicking on 'Forgot Password' found next to the password box in the Login area
* You can then Login with the new password that will be emailed to you, and will then be able to change your password at any time by clicking Your Account top right hand corner of screen
* If you still experience problems, try logging in on a different computer if you are using a mobile phone.
* Some very old computer operating systems and browsers may not function very well with our website. Generally your computer should be running with at least Windows 7 or newer with Internet Explorer 10 or newer. Chrome, Safari and  Firefox should all be fine. For Mac's it is Yosemete or newer.
If you do experience any issues with compatibility it is probably worth updating your system/browsers anyway as you may encounter problems with older systems with other modern day websites as well. ​
* Finally if any further problems email us on [email protected]


¿Puedo reservar con Staff Travel Voyage (STV)?

Haga Clic Aquí para ver los criterios de admisión.


¿Puedo ver el portal de STV y hacer reservas en el teléfono móvil? 

* Sí, el sitio web funciona con prácticamente todos los tipos de teléfono móvil, sin embargo, como hay tanta información útil sobre los hoteles, le recomendamos que lo mire en un ordenador o tablet.  
* Tenga también presente, que como con toda la tecnología nueva (también los smart phones!), hay muchas funciones útiles, por lo tanto dedique un momento para ver la mejor forma de navegar por nuestra web.  Verá que es muy cómoda y fácil de usar. 


¿Cómo reservar?

* Primero debe registrarse como empleado.  Si ya está registrado, Login para que pueda ver las tarifas y hacer reservas.  
Si no se ha registrado aún: Haga clic aqui

* Para la guía completa de Como Reservar haga clic aqui.

Más sobre las reservas

¿La web me dará una confirmación inmediata o cuándo recibiré la contestación?
* No, la página web no guarda disponibilidad ni da confirmación inmediata.  Debido a que las tarifas son tarifas especiales para empleados, el hotel quiere ver la petición antes de confirmar la tarifa o en su defecto enviarle la mejor alternativa disponible.
* La mayoría de hoteles confirmará dentro de 48 horas, dependiendo del trabajo que tienen con las reservas a tarifa completa del público general.  También habrá que tener en cuenta que en la mayoría de los hoteles el departamento de reservas/ventas está cerrado el fin de semana, por lo tanto, si hace una reserva entre viernes y domingo es probable que tenga que esperar hasta lunes o martes para recibir la confirmación.
* Si tiene una reserva de última hora, con check in dentro de unos días siempre nos puede contactar en [email protected] e intentaremos ayudarle.

¿Puede cambiar mi reserva en cualquier momento?
* Sí, puede hacer clic en el boton "Message Hotel" o "Change my Booking" en el e-mail que recibirá con la confirmación.  Entonces puede solicitar el cambio al hotel y el hotel le contestará como siempre, el mismo día o dentro de 24-48 horas.

¿Puedo viajar con amigos y cuántas habitaciónes puedo reservar?
* Por regla general se require mínimo una persona con acreditación del sector turistico por habitación.  
* Algunos hoteles/resorts tienen habitaciones más amplias donde se pueden alojar hasta 6 u 8 personas.  En este caso como compartiría la habitación con su familia o amigos pueden viajar todos juntos. 
* En caso de tener que hacer una reserva separada para sus amigos o familia o si no encontrase la oferta para empleados adecuada en nuestro portal, puede ver más ofertas aquí: Haga clic aqui para más hoteles con tarifas con descuentos

¿Puedo viajar con mis amigos y cuantas habitaciones puedo reservar?
* En general, la norma es mínimo un empleado con sus credenciales por habitación.
* Algunos hoteles/resorts tiene habitaciones grandes o apartamentos hasta para 6-8 personas.
* Si tiene la intención de reservar múltiples habitaciones para su familia o amigos (siempre debes de viajar con ellos) puede solicitar al hotel si están dispuestos a aceptar la(s) habitación(es) que no ocupará a la tarifa de empleado.  Haga su reserva como siempre, pero ponga una nota en el recuadro de comentarios en la última página de la reserva.

¿Las tarifas son por persona o por habitación e incluyen todas las tasas?
* Las tarifas se muestran por persona más tasas.  Cuando haga clic en "See More or Book Now" puede entrar los datos de su estancia (fechas, número de personas etc) y verá el precio desglosado y el precio final y puede decidir si quiere seguir con la petición.  

¿A quién y cómo efectúo el pago?
* No paga a Staff Travel Voyage, siempre paga directamente al hotel o a la compañía de circuitos en la moneda indicada.  Para más información sobre los pagos haga Clic Aqui

¿Tengo que pagar algunos suplementos en el destino cuando tengo la reserva confirmada?
* No, el precio total indicado en su reserva es el precio que paga.  En algunos países (como por ejemplo EAU y las Maldivas) hay unas tasas medioambientales muy pequeñas pero obligatorias que deben de ser pagados por todos los viajeros (empleados y público general). Siempre cuando sea así y no hemos podido incluirlo en su reserva se lo indicaremos.

¿Qué ocurre cuando necesito cancelar, por ejemplo si no he podido embarcar porque estaba en lista de espera del vuelo?
* Siempre que tienes que cancelar debes avisar el hotel o la compañía de circuito directamente, utilizando la dirección email/número de teléfono indicado en su confirmación de reserva.  También puede enviarlo por el  "Send a message to Hotel" o el enlace "Cancel Booking"' que encontrará en la confirmación de su reserva.
* Muchos hoteles no cobran gastos de cancelación para cancelaciones hechas hasta el mismo día de llegada debido a embarcos de vuelos denegados pero debe consultar las condiciones para el hotel reservado.  También se le informará de las condiciones a la hora de hacer la reserva y si en aquel momento no desea continuar con la reserva la puede cancelar sin coste.  

¿Y si no hay tarifas para las fechas o el hotel que quiero reservar?
* Eso significa que ahora mismo no tenemos tarifas cargadas en la web.  Si hay un hotel/fecha en particular que desea reservar, nos puede enviar un e-mail a [email protected]

¿Porqué son tan baratas las tarifas? ¿Hay gato encerrado?
* No, en absoluto.  La razón por la que los hoteles dan unas tarifas tan baratas para empleados es porque quieren que les ayude a promocionar su hotel después de su estancia, simplemente corre la voz.  ¡No está obligado a hacer nada en concreto, pero como le han ofrecido una tarifa tan ventajosa, apreciarían les devolvería el favor hablando del hotel a sus amigos, familia y clientes! 
* Las tarifas son conocidas como tarifas "bajo petición", por lo tanto, el hotel confirmará la reserva cuando creen que de todos modos la habitación se quedaría sin vender.  Es el mismo principio que con los vuelos para empleados.  Cuando solicite su billete aéreo a la compañía solo se lo confirmarán cuando creen que los asientos se quedarán sin vender.  
* Cuando haya recibido la confirmación de la habitación es una reserva en firme.  !No es una habitación en lista de espera!

¿La tarifa incluye la pensión alimenticia?
* Depende del hotel y de las tarifas.  Algunos ofrecen solo habitación, algunos con desayuno, media pensión, pensión completa y algunos all-inclusive.  También hay apartamentos con cocina propia.
* Puede ver claramente para qué tipo de pensión alimenticia existen tarifas.  Están indicadas en el cuadro de tarifas.  Cuando haga clic en "See More or Book Now" e introduzca los datos puede seleccionar en la pestaña "Choose meal plan" el tipo de pensión alimenticia que desee reservar.  

¿Puedo prolongar mi estancia a la misma tarifa?
* Normalmente sí, pero solo si el hotel le confirme la disponibilidad.


¿Tiene problema para iniciar sesión?

* Si tiene problemas para iniciar sesión, compruebe primero que está efectivamente utilizanda el email y la contraseña con la que se registró.  Las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas.
* Si ha olvidado su contraseña o no está seguro, puede solicitar una nueva haciendo clic en "Forgot Password" al lado del campo de contraseña en la página de login y le llegará una nueva de inmediato a su dirección e-mail.
* A continuación podrá acceder con la nueva contraseña que le será enviada a su dirección e-mail y podrá cambiar la contraseña por la de su elección cuando quiera haciendo clic en Your Account en la esquina arriba a la derecha en la pantalla.

* Si aún tiene problemas, intente iniciar sesión en un ordenador si está usando un teléfono móvil.
* Algunos sistemas operativos o navegadores muy antiguos pueden no funcionar correctamente. En general necesita un sistema operativo Windows 7 o más reciente y con Intranet Explorer 10 o más,Chrome, Safari y  Firefox no encontrará problemas.  Para Mac's funciona con Yosemete o versiones más recientes.
Si nota problemas con la compatibilidad merece la pena actualizar el sistema operativo / navegadoresya que probablemente haya tenido problemas con otras páginas webs más modernas también. ​
* Por último si no consigue entrar, envíenos un email a [email protected]

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